Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Onze Football Co., a transparência e a confiança fazem parte da nossa relação com os clientes. A presente política explica, de forma clara, as condições aplicáveis a trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação portuguesa e europeia em vigor, o cliente dispõe de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições gerais

Para que uma troca ou reembolso seja aceite, é necessário que:

  • o pedido seja efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto;

  • o artigo se encontre em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos;

  • o produto seja devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas;

  • artigos personalizados não são elegíveis para troca ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabrico.

Como solicitar uma troca ou reembolso

O cliente deverá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do email
📩 support@onzefootballco.com indicando:

  • número da encomenda;

  • motivo da troca ou devolução.

Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções para a devolução do artigo.

Custos de devolução

  • Os custos de envio associados a trocas ou reembolsos são, por norma, da responsabilidade do cliente.

  • Em caso de defeito, erro no envio ou produto incorreto, a Onze Football Co. assume integralmente os custos de devolução.

Processamento

  • Reembolsos: após a receção e verificação do artigo, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento.

  • Trocas: processadas após a receção e verificação do artigo, sujeitas à disponibilidade de stock.

Artigos com defeito ou danificados

Caso o produto apresente defeito ou danos à chegada, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega, sempre que possível com registo fotográfico.

Notas importantes

  • Não são aceites devoluções de artigos que não cumpram as condições descritas nesta política.

  • Recomendamos a conservação do comprovativo de envio até à conclusão do processo.

Onze Football Co.
Compra segura, trocas simples e devoluções claras.